1. INTRODUCTION

La société Serrures et Compagnie, exploitant le site sernco.fr, s’engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site internet et à assurer la protection des informations personnelles que vous nous confiez.

Cette politique de confidentialité vous explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site et utilisez nos services. Elle définit également vos droits concernant vos données personnelles et vous informe sur notre utilisation des cookies.

2. COLLECTE ET TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

2.1 Types de données collectées

Lorsque vous visitez notre site ou utilisez nos services, nous pouvons collecter les types de données suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure de la connexion
• Données de transaction : détails des produits ou services achetés, informations de paiement
• Données de communication : messages envoyés via nos formulaires de contact

2.2 Méthodes de collecte

Nous collectons vos données personnelles par les moyens suivants :

• Lorsque vous remplissez nos formulaires en ligne
• Lorsque vous créez un compte ou passez une commande
• Lorsque vous nous contactez par email ou téléphone
• Par le biais de cookies et d’autres technologies de suivi
• Automatiquement lors de votre navigation sur notre site

2.3 Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Fournir et améliorer nos produits et services
• Traiter vos commandes et demandes
• Vous contacter concernant votre compte ou vos commandes
• Personnaliser votre expérience sur notre site
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Analyser l’utilisation de notre site pour l’améliorer
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre site

2.4 Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• L’exécution d’un contrat lorsque nous vous fournissons des produits ou services
• Votre consentement, notamment pour l’envoi de communications marketing
• Nos intérêts légitimes, comme l’amélioration de nos services
• Le respect de nos obligations légales

3. PARTAGE DES DONNÉES PERSONNELLES

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Nos prestataires de services (hébergement, paiement, livraison, etc.)
• Nos partenaires commerciaux, avec votre consentement préalable
• Les autorités publiques, lorsque la loi l’exige

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers et nous ne les partageons qu’avec des entités qui garantissent un niveau de protection adéquat.

4. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales.

• Données de compte client : pendant toute la durée de votre relation commerciale avec nous, puis pendant la durée légale de prescription (généralement 5 ans)
• Données de commande : 10 ans (obligation légale)
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum

À l’issue de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées.

5. DROITS DES UTILISATEURS

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit d’opposition
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email à contact@sernco.fr ou par courrier à notre adresse postale. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans un délai d’un mois.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

6. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Ces mesures incluent notamment :

• Le chiffrement des données sensibles
• Des procédures de sauvegarde régulières
• L’accès limité aux données personnelles
• La formation de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité

7. POLITIQUE DE COOKIES

7.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous visitez notre site. Les cookies nous permettent de reconnaître votre navigateur et de stocker certaines informations pour améliorer votre expérience utilisateur.

7.2 Types de cookies utilisés

Nous utilisons différents types de cookies sur notre site :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site et à la fourniture des services demandés. Ils permettent par exemple de mémoriser les informations de votre panier d’achat.
• Cookies analytiques/de performance : nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs et d’analyser comment les visiteurs naviguent sur notre site.
• Cookies de fonctionnalité : permettent de mémoriser vos préférences et de personnaliser votre expérience.
• Cookies de ciblage/publicitaires : permettent d’afficher des publicités pertinentes en fonction de vos centres d’intérêt.

7.3 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment en configurant les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez accepter, refuser ou supprimer les cookies.

Chaque navigateur propose des options différentes pour gérer les cookies.

Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre site.

7.4 Cookies tiers

Notre site peut utiliser des cookies tiers, notamment pour les fonctionnalités analytiques et publicitaires. Ces cookies sont soumis aux politiques de confidentialité de leurs propriétaires respectifs.

8. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l’Union européenne, nous nous assurons qu’elles bénéficient d’un niveau de protection adéquat, conformément aux exigences du RGPD.

9. LIENS VERS DES SITES TIERS

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces sites et ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces sites.

10. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

11. CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@sernco.fr
• Par téléphone : 07 57 83 71 04
• Par courrier : 10 rue de la 1ère Armée 68350 Brunstatt-Didenheim
  
  

Dernière mise à jour : 11/03/2025